「驚！AI或對零售業帶來的9%利潤、70%市場震撼，你掌握了嗎？」

瑞銀大讚AI帶來的巨大效益！零售商應該注意了

在全球範圍的數位轉變大潮中，金融巨頭瑞銀最近表示，他們看好生成式人工智慧(GenAI) 對零售業的重大影響。那麼，究竟這種從無到有生成文字、圖像、音訊、甚至合成數據的 GenAI，如何應用在零售業上取得效益?

GenAI 為零售商帶來新希望？

瑞銀分析師 Jay Sole 在最近的報告中表示，GenAI 將可以讓零售商在眾多層面上見效，譬如製作更符合消費者需求的行銷方案以及改善客戶服務等。從長期角度來看，GenAI所創造的各項應用可以幫助軟裝公司等相關業者提高多達9個百分點的息稅前利潤率。

值得一提的是，那些消費者在線上結帳時接收到 AI 創建的個人化訊息的零售商，發現放棄結帳的人減少了，大大提高了頁面轉換率。換句話說，透過 AI 的力量，零售商能夠將用戶的訪問轉化為實際行動，例如完成購買、註冊、填寫表單等，成功將瀏覽轉化為商機。

AI 帶領零售新趨勢

根據 KPMG 的調查，70% 的消費者和零售業高層認為，AI 的影響力最大的領域便是行銷與銷售。甚至更多的高層認為，AI現正改變零售業的定價方式，將能夠分析消費者趨勢，下訂庫存並定價。

繼而，分析師Sole認為，美國的服裝品牌Ralph Lauren與科技時尚公司Revolve Group是最有可能將 AI 融入其商業模式的公司，自然成為股市的新焦點。

AI的議題被炒作過頭?

然而，一些懷疑論者認為，AI議題的重要性可能被炒作得過頭，尤其在零售業可能如此。根據KPMG調查，截至2023年3月，只有23%零售公司指定一名核心人員或團隊研議 “AI如何應用於自家業務”，而全部產業的平均值為31%。

Sole 認為，零售業的 AI 應用還在早期階段，目前看到的收益相較小。然而，他適時提醒大眾，我們不應該低估未來10年AI改變產業的程度。他強調：「我們認為，GenAI 主題只會越來越重要，最終誰能利用 AI，誰就能獲得巨大的財務回報和股票表現。」

瑞銀這場看相當有穿透力的報告，給了所有關注零售業和AI應用的大眾許多深入的見解，足覺其警世意義。雖然 AI 的應用在短期內的收益可能相對較小，但長期來看，AI的價值將逐步彰顯，那些能夠適時把握這波潮流，並且強化自家在 AI 產業的地位的公司，一定有巨大的開發空間和潛力。